Customer Success / ADV - SaaS (Femme/Homme)

Dans le cadre d'un recrutement pour une organisation représentant une filière industrielle de hautes technologies regroupant plus de 600 adhérents, Candidate First recherche un(e) Customer Success / ADV - SaaS (F/H). Cette structure joue un rôle clé dans l'innovation et l'accompagnement de ses membres.

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous avez pour principales missions :

Gestion administrative et contractuelle :

- Rédiger, valider, suivre et renouveler les contrats liés aux prestations et solutions proposées.



- Garantir la conformité des contrats avec la réglementation en vigueur et les politiques internes de l'entreprise.



Facturation et recouvrement :

- Établir, contrôler et émettre les factures relatives aux prestations.



- Assurer le suivi des règlements, effectuer les relances en cas de retard et traiter les réclamations éventuelles.



- Veiller à la cohérence et à la fiabilité des données de facturation en lien avec la comptabilité.



Relation client opérationnelle :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question liée aux services, contrats et facturation.



- Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation des solutions et dispositifs mis à leur disposition.



- Collaborer avec les équipes internes (technique, formation, marketing, développement) afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.



Suivi et amélioration continue :

- Analyser les retours clients et les indicateurs de performance pour optimiser la gestion et la qualité de service.



- Proposer des actions d'amélioration visant à simplifier et valoriser l'expérience client.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en gestion, commerce, administration ou équivalent (Bac +5).

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de contrats, facturation ou relation client, idéalement acquise dans les secteurs industriel, de la formation ou des services.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, une réelle capacité d'écoute et savez gérer des situations complexes.

Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et autonome, capable de définir des priorités et de respecter les délais.

Vous maîtrisez les outils numériques, les solutions CRM ainsi que les logiciels de gestion contractuelle et de facturation.

Candidate First est particulièrement engagée en faveur de la Diversité, de l'Égalité des chances, et de l'Inclusion.Partenaire exclusif de Women First, 1er vivier de talents féminins en France, nous nous engageons à présenter des shortlists équilibrées de femmes et d'hommes.