Customer Success Manager Événementiel (Femme/Homme)

Au sein d'une entreprise engagée dans la féminisation des organisations, Candidate First recrute un Customer Success Manager Événementiel (Femme/Homme). Ce poste est basé en région parisienne.

Dans le cadre du développement de l'entreprise, le Customer Success Manager Événementiel r est chargé d'accompagner les membres et d'optimiser leur expérience au sein du club de l'entreprise.

Vos missions principales :

Vous êtes garant(e) d'un niveau de satisfaction élevé des membres du Club :

Gestion des adhésions et memberships



- Sélectionner et qualifier les nouvelles membres selon des critères spécifiques
- Maintenir la base des membres du club et memberships
- Assurer le suivi administratif des memberships (intégration, activation, renouvellement)

Gestion de la relation membre et animation du réseau



- Animer le réseau des membres (groupes d'échanges, informations et promotion des évènements, diffusion de contenu, mails de relance et rappels, confirmation de participation...)
- Faciliter les mises en relation affinitaires
- Création et diffusion de Portrait de présentation des membres sur LinkedIn
- Assurer un suivi personnalisé des membres et répondre à leurs besoins
- Garantir un onboarding efficace et fluide
- Maintenir une communication permanente avec les membres via les outils digitaux et rencontres physique
- Planifier les entretiens avec chaque membre à l'onboarding, mi année et à l'approche de la fin de membership
- Identifier les opportunités business pour l'équipe Sales



Pilotage de la satisfaction des membres



- Piloter le process de gestion de la satisfaction et le mesurer dans une démarche d'amélioration continue
- Suivi et mise à jour du Dashboard du club avec les KPI et indicateurs de contributions

Organiser et Coordonner les évènements Physiques et digitaux du Club



- Qualifier et Visiter les lieux des évènements en lien avec les partenaires
- Gérer les relations avec les prestataires (Photo, Video, prestation d'accueil et traiteurs, etc.)
- Participer à l'identification et la qualification des partenaires (accueil soirée, cadeaux invités, partenaires culturels)
- Qualifier et organiser les animations et activités « les plus qui font la différence » (Prise de vue portrait business, maquillage, etc)
- Participer à l'identification des Speakers invités à chacun des évènements et aider à préparer les briefs sur leurs interventions

- Vous êtes diplômé(e) Bac +5 (École de commerce, Sciences Po, Université) avec une spécialisation en gestion, communication, relations clients ou management.



- Vous avez une première expérience en gestion de la relation client, community management ou gestion de réseau.



- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles : sens de l'écoute, empathie et capacité à interagir avec des femmes de haut niveau.



- Vous êtes rigoureux(se) et autonome, tout en ayant un esprit d'équipe développé.



- Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve), des qualités essentielles pour évoluer dans un environnement dynamique.



- Vous avez une forte culture du service client : savoir comprendre et anticiper les besoins des membres.



- Vous maîtrisez les outils digitaux et les réseaux sociaux.



- Vous avez une excellente orthographe et une communication écrite et orale irréprochables.



- Vous êtes sensible aux questions de diversité et à l'aise avec la technologie.



- Vous avez une culture de la Data, tant dans son utilisation que dans sa collecte et maintenance.



- Vous êtes à l'aise au téléphone ou en visio et savez convaincre.



- Vous savez gérer le stress et prenez des initiatives.