Senior Consultant.e / Manager Sales & Customer Experience - Manufacturing, Energy & Utilities (H/F)

Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes.

Forts de plus de 5 500 collaborateurs talentueux et engagés à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie, nous disposons d'expertises sectorielles de premier plan et d'un portefeuille de savoir-faire cross-sectoriels, nous permettant d'adresser à 360° les grands programmes de transformation de nos clients.

Chez Wavestone, nous sommes convaincus que la réussite professionnelle et l'épanouissement personnel vont de pair. C'est pourquoi nous offrons un environnement de travail stimulant, inclusif et bienveillant, où chacun peut s’épanouir et atteindre son plein potentiel.

Wavestone est coté sur Euronext, à Paris, et labellisé Great Place to Work®.

Toutes nos offres sont disponibles sur notre site carrière.

En tant que Senior Consultant(e) / Manager sur la fonction Conseil, vous aurez l’opportunité d’accompagner et d’impacter directement les transformations les plus profondes engagées par nos clients au sein des directions Marketing, Commerciales, Relation Client & Opérations, s’inscrivant souvent dans une dimension internationale et multiculturelle avec des interlocuteurs de haut niveau dans des secteurs variés de l’Energie, du Transport, de l’Industrie et des Services, pour :

• Définir des stratégies relation client et des modèles d’organisation associés (ex : centres de relation client, gouvernance omnicanale) ;
• Diagnostiquer la performance de l’expérience client et identifier les leviers d’amélioration ;
• Repenser les parcours clients et les processus associés dans une logique omnicanale ;
• Cadrer et benchmarker des solutions CRM et plateformes d’engagement client ;
• Piloter des chantiers de transformation, animer les parties prenantes et conduire le changement.

Vous participerez plus largement et dans une logique d’innovation permanente au développement et à la vie de la practice Manufacturing, Energy & Utilities, en :  

• Pilotant des missions complexes et en développant une relation de confiance avec vos clients ;
• Animant et encadrant des équipes projet, en favorisant la progression de chacun au sein d’une dynamique collaborative ;
• Jouant un rôle clé en contribuant à la stratégie de l’offre Sales & Customer Experience, au sein d’un collectif managérial engagé ;
• Portant le développement commercial de l’offre via l’identification d’opportunités, la participation aux avant-ventes (pitch, soutenance) et l’élaboration de propositions ;
• Renforçant la visibilité externe de l’offre grâce à des publications, benchmarks, événements ou partenariats.

Vous rejoignez une communauté de consultants engagés, portée par une culture d’innovation, d’entraide et de challenge, où chacun peut :

• Intervenir sur l’ensemble du cycle de vie d’un projet (du cadrage au déploiement) ;
• Explorer des secteurs variés et des environnements multiculturels ;
• Développer ses compétences dans un cadre structurant et stimulant.

• Diplômé.e d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou d’une grande université, vous disposez d’une expérience comprise entre 4 et 8 ans, acquise au sein d’un cabinet de conseil.
•  Vous possédez un excellent relationnel, une grande rigueur et un sens prononcé pour le travail de qualité.
• Vous faites preuve d’une excellente capacité d’adaptation et d’agilité quelle que soit la situation.
• Vous savez faire preuve d’une forte autonomie dans la réalisation de vos projet (planning, gestion de charge, maîtrise des risques…), dans un contexte multi-tâches.
• Vous avez un véritable esprit Team Player avec un fort leadership et une capacité à fédérer des équipes, vous saurez manager dans l’exemplarité et faire grandir votre équipe en transmettant vos connaissances et vos compétences.
• Vous témoignez d’une expérience dans la contribution aux activités commerciales et au capital intellectuel du cabinet : identification d’opportunités, réalisation de propositions commerciales, autres contributions internes au développement (publications, événements, recrutement. etc.).
• Maitrise de l’anglais professionnel courant.

Soucieux.se d'être acteur d'un projet d'entreprise ambitieux, avec l’envie de mettre à profit votre talent et votre enthousiasme dans une société où il est possible de prendre des responsabilités rapidement et de vivre une expérience riche, donnez-vous les chances de rejoindre nos équipes et postulez !