Customer Relationship Manager

Women First est le premier réseau de femmes de haut niveau en France, rassemblant une communauté engagée de 275 000 abonnés sur LinkedIn.

Notre mission : accélérer l’ascension des femmes aux postes de leadership et favoriser la féminisation des organisations.

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un(e) Customer Success Manager, chargé(e) d’accompagner nos membres et d’optimiser leur expérience au sein du réseau, le Women First Club.

Contexte du recrutement :

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un(e) Customer Success Manager, chargé(e) d’accompagner nos membres et d’optimiser leur expérience au sein du réseau, le Women First Club.

N+1 :

Directrice des Opérations

Missions principales :

🔹Gestion des adhésions & sélection des membres

• Sélectionner et qualifier les nouvelles membres selon des critères spécifiques

• Gérer leur onboarding et s’assurer de leur bonne intégration

• Faciliter la mise en relation entre membres sur des critères affinitaires

🔹 Gestion de la relation membre & animation du réseau

• Assurer un suivi personnalisé des membres et répondre à leurs besoins

• Favoriser les échanges et créer des opportunités de connexion pertinentes

• Veiller à la satisfaction et à l’engagement des membres

🔹 Administration & gestion des memberships

• Assurer la gestion administrative des adhésions (facturation, recouvrement, renouvellement)

• Mettre à jour et optimiser les bases de données membres

🔹 Utilisation des outils digitaux & communication

• Être à l’aise avec les outils numériques et les plateformes sociales

• Maintenir une communication fluide et engageante avec les membres

✅ Compétences & qualités requises

• Excellentes qualités relationnelles : sens de l’écoute, empathie et capacité à interagir avec des femmes de haut niveau

• Rigueur et autonomie, avec un esprit d’équipe développé

• Polyvalence et proactivité, essentielles pour évoluer dans un environnement dynamique

• Culture du service client : savoir comprendre et anticiper les besoins des membres

• Maîtrise des outils digitaux & des réseaux sociaux

• Excellente orthographe & communication écrite et orale irréprochables

✅ Autres qualités souhaitées

• Vous êtes sensible aux questions de diversité et à l’aise avec la technologie

• Vous avez une culture de la Data, tant dans son utilisation que dans sa collecte et maintenance

• Vous êtes proactif et réactif et savez travailler de manière autonome

• Vous êtes à l’aise au téléphone ou visio et savez convaincre

• Une première expérience en account management ou en vente serait un plus

• Vous avez une bonne maîtrise du stress et prenez des initiatives

• On dit de vous que vous êtes sociable et avez le sens de l’humour

• Ce rôle exigeant à responsabilités s’adresse à une personne dynamique et passionnée qui est prête à s’investir dans un environnement start-up, doté d’un goût prononcé pour les nouvelles technologies et les médias sociaux

🎓 Diplôme & expérience

• Diplôme Bac +5 (École de commerce, Sciences Po, Université) avec une spécialisation en gestion, communication, relations clients ou management

• Une première expérience en gestion de la relation client, community management ou gestion de réseau est un plus